Beschwerden und Streitbeilegung

1. Marviews kontaktieren

Bei einer Frage oder Beschwerde zu einem Inserat, einer Buchung oder einer Leistung können Sie das Kontaktformular von Marviews verwenden und als Grund „Beschwerde“ auswählen.

Geben Sie Ihre Kontaktdaten für die Antwort, das Aktenzeichen, sofern vorhanden, den betreffenden Sachverhalt und die gewünschte Lösung an. Fügen Sie nur zweckdienliche Nachweise bei.

2. Bearbeitung Ihres Anliegens

Marviews prüft Beschwerden bezüglich seiner Tätigkeiten und erteilt innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist eine begründete Antwort.

Fällt eine Beschwerde unter das offizielle andalusische Beschwerdeverfahren, muss das betreffende Unternehmen innerhalb von höchstens zehn Arbeitstagen ab ihrem Eingang antworten.

Betrifft Ihr Anliegen einen anderen Eigentümer, Betreiber oder Dienstleister, nennen wir Ihnen den in Ihrem Vertrag angegebenen Ansprechpartner. Dieser Verweis mindert nicht die eigenen Verantwortlichkeiten von Marviews.

3. Schwierigkeiten während eines Aufenthalts

Bei Schwierigkeiten, die während des Aufenthalts ein Eingreifen erfordern, nutzen Sie den in Ihrer Bestätigung oder Ihren Anreisehinweisen angegebenen Kontakt, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Diese Meldung ist keine Voraussetzung für Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen.

4. Offizielle Beschwerdeformulare in Andalusien

Für Tätigkeiten, die den andalusischen Vorschriften unterliegen, können Verbraucher beim betreffenden Unternehmen kostenlos ein offizielles Beschwerdeformular anfordern.

Die Modalitäten und Formulare sind auf Consumo Responde verfügbar. Das Portal Hoj@ de la Junta de Andalucía ermöglicht die elektronische Abwicklung gemäß seinen Zugangsbedingungen.

Das Formular von Marviews ersetzt diese Verfahren nicht. Seine vorherige Nutzung ist nicht verpflichtend.

5. Wenn keine Lösung erzielt wird

Im Rahmen des andalusischen Beschwerdeverfahrens können Sie nach Ablauf der Frist von zehn Arbeitstagen, wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind oder keine Antwort erhalten haben, Ihre Beschwerde an die zuständige öffentliche Verbraucherschutzstelle weiterleiten: die kommunale Verbraucherinformationsstelle (OMIC) oder die zuständige Provinzdienststelle der Junta de Andalucía.

Bewahren Sie Ihre Beschwerde, den Nachweis ihres Eingangs, die gegebenenfalls erteilte Antwort und die zweckdienlichen Nachweise auf.

Die Möglichkeiten einer Mediation oder eines Schiedsverfahrens hängen vom zuständigen Verfahren und den geltenden Teilnahmebedingungen ab. Diese Seite stellt keine Erklärung über den Beitritt von Marviews zu einer bestimmten Einrichtung dar.

6. Personenbezogene Daten und Rechte

Die übermittelten Informationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verwendet, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und dessen weitere Bearbeitung sicherzustellen.

Dieses Verfahren schränkt weder Ihre gesetzlichen Rechte noch die Ihnen offenstehenden Rechtsbehelfe vor den zuständigen Behörden oder Gerichten ein.