Réclamations et résolution des différends
1. Contacter Marviews
Pour une question ou une réclamation concernant une annonce, une réservation ou une prestation, vous pouvez utiliser le formulaire de contact Marviews en sélectionnant le motif « Réclamation ».
Indiquez vos coordonnées de réponse, la référence du dossier si vous en disposez, les faits concernés et la solution souhaitée. Joignez uniquement les justificatifs utiles.
2. Traitement de votre demande
Marviews examine les réclamations relatives à ses activités et apporte une réponse motivée dans le délai légal applicable.
Lorsqu’une réclamation relève du dispositif officiel andalou, l’entreprise concernée doit répondre dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de sa réception.
Si votre demande concerne un propriétaire, un exploitant ou un prestataire distinct, nous vous indiquons l’interlocuteur identifié dans votre contrat. Cette orientation ne réduit pas les responsabilités propres de Marviews.
3. Difficulté pendant un séjour
Pour une difficulté nécessitant une intervention pendant le séjour, utilisez le contact indiqué dans votre confirmation ou vos instructions d’arrivée afin de faciliter sa prise en charge.
Ce signalement ne conditionne pas votre droit de présenter une réclamation.
4. Feuilles officielles de réclamation en Andalousie
Pour les activités soumises à la réglementation andalouse, les consommateurs peuvent demander gratuitement une feuille officielle de réclamation auprès de l’entreprise concernée.
Les modalités et formulaires sont disponibles sur Consumo Responde. Le portail Hoj@ de la Junta de Andalucía permet les démarches électroniques selon ses conditions d’accès.
Le formulaire Marviews ne remplace pas ces dispositifs. Son utilisation préalable n’est pas obligatoire.
5. En l’absence de solution
Dans le cadre du dispositif andalou, après expiration du délai de dix jours ouvrables, si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’avez reçu aucune réponse, vous pouvez transmettre votre réclamation au service public de consommation compétent : office municipal d’information aux consommateurs (OMIC) ou service provincial compétent de la Junta de Andalucía.
Conservez votre réclamation, sa preuve de réception, la réponse éventuelle et les justificatifs utiles.
Les possibilités de médiation ou d’arbitrage dépendent du dispositif compétent et des conditions de participation applicables. Cette page ne constitue pas une déclaration d’adhésion de Marviews à un organisme particulier.
6. Données personnelles et droits
Les informations transmises sont utilisées pour traiter votre demande et assurer son suivi, conformément à notre politique de confidentialité.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux ni les recours ouverts devant les autorités ou juridictions compétentes.