Reclamaciones y resolución de conflictos
1. Contactar con Marviews
Para una consulta o una reclamación relativa a un anuncio, una reserva o un servicio, puede utilizar el formulario de contacto de Marviews seleccionando el motivo «Reclamación».
Indique sus datos de contacto para recibir una respuesta, la referencia del expediente si dispone de ella, los hechos de que se trate y la solución deseada. Adjunte únicamente los justificantes pertinentes.
2. Tramitación de su solicitud
Marviews examina las reclamaciones relativas a sus actividades y ofrece una respuesta motivada dentro del plazo legal aplicable.
Cuando una reclamación esté sujeta al sistema oficial andaluz, la empresa en cuestión debe responder en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de su recepción.
Si su solicitud se refiere a un propietario, un explotador o un prestador de servicios distinto, le indicamos el interlocutor identificado en su contrato. Esta orientación no reduce las responsabilidades propias de Marviews.
3. Dificultad durante una estancia
En caso de una dificultad que requiera una intervención durante la estancia, utilice el contacto indicado en su confirmación o en sus instrucciones de llegada para facilitar su atención.
Esta comunicación no condiciona su derecho a presentar una reclamación.
4. Hojas oficiales de reclamaciones en Andalucía
Para las actividades sujetas a la normativa andaluza, los consumidores pueden solicitar gratuitamente una hoja oficial de reclamaciones a la empresa en cuestión.
Los procedimientos y formularios están disponibles en Consumo Responde. El portal Hoj@ de la Junta de Andalucía permite realizar trámites electrónicos según sus condiciones de acceso.
El formulario de Marviews no sustituye a estos sistemas. Su uso previo no es obligatorio.
5. En ausencia de solución
En el marco del sistema andaluz, una vez transcurrido el plazo de diez días hábiles, si la respuesta no le satisface o si no ha recibido ninguna respuesta, puede remitir su reclamación al servicio público de consumo competente: oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o servicio provincial competente de la Junta de Andalucía.
Conserve su reclamación, la prueba de su recepción, la respuesta, si la hubiera, y los justificantes pertinentes.
Las posibilidades de mediación o arbitraje dependen del sistema competente y de las condiciones de participación aplicables. Esta página no constituye una declaración de adhesión de Marviews a ningún organismo en particular.
6. Datos personales y derechos
La información transmitida se utiliza para tramitar su solicitud y realizar su seguimiento, de conformidad con nuestra política de privacidad.
Este procedimiento no limita sus derechos legales ni los recursos disponibles ante las autoridades o los órganos jurisdiccionales competentes.